Anfragenmanagement
Kundenanfragen kanalübergreifend erfassen, Zuständigkeit klären und den nächsten Schritt sichtbar machen.
INSTAURIUS / Handwerk
Anfragen, Angebote und Follow-up als einen sichtbaren Prozess steuern.
Im Handwerk gehen Vorgänge selten an einem einzelnen Werkzeug verloren. Reibung entsteht zwischen Erstkontakt, technischer Klärung, Angebot, Rückfrage und Nachfassen. INSTAURIUS bündelt diese Übergänge über wenige operative Signale: offen, zuständig, nächster Schritt, fällig und Wartezeit.
Der operative Fluss
01 · ANFRAGEWas ist neu?
02 · KLÄRUNGWas fehlt?
03 · ANGEBOTWas ist raus?
04 · FOLLOW-UPWann handeln?
05 · ENTSCHEIDUNGWas ist der Zustand?
Themencluster
Sieben konkrete Einstiegspunkte für denselben Prozess.
Vier Service-Seiten und drei Praxisleitfäden behandeln unterschiedliche Such- und Arbeitsintentionen. Zusammen bilden sie das Handwerk-Cluster von der Anfrage bis zur Entscheidung.
Angebote nachfassen
Offene Angebote, Fälligkeiten und Nachfasspunkte systematisch steuern statt auf Erinnerung zu verlassen.
Angebotsverfolgung
Den Zustand jedes Angebots von gesendet bis entschieden nachvollziehbar halten.
Follow-up im Handwerk
Den gesamten Ablauf über offene Vorgänge, Owner, Fälligkeit und Wartezeit operationalisieren.
Angebot nachfassen: Vorlage & Ablauf
Praxisnahe E-Mail- und Telefonvorlagen plus ein klarer Wiedervorlage-Prozess für offene Angebote.
Kundenanfragen organisieren
Vom Eingang über fehlende Angaben und Zuständigkeit bis zum konkreten nächsten Schritt.
Kundenanfrage Checkliste
Welche Angaben wirklich nötig sind, was nur situativ gebraucht wird und was später ergänzt werden kann.
Warum ein Hub?
Ein Prozess, nicht isolierte Einzelprobleme.
Anfragenmanagement und Angebotsverfolgung sind keine getrennten Inseln. Jede Übergabe beeinflusst, ob ein Vorgang später sauber nachgefasst wird. Darum verbindet diese Übersicht die Detailseiten zu einem gemeinsamen operativen Modell.
01 / DISCOVERKLARHEIT
Ist-Zustand sichtbar machen.
Wo kommen Anfragen rein, wann entsteht ein Angebot und an welcher Stelle wird der nächste Schritt unklar?
02 / ASSIGNOWNER
Zuständigkeit explizit machen.
Jeder offene Vorgang braucht eine verantwortliche Person und einen konkreten nächsten Schritt.
03 / TIMEFÄLLIG
Zeit als Signal nutzen.
Fälligkeit und Wartezeit zeigen, wo Aufmerksamkeit nötig ist, bevor ein Fall still liegen bleibt.
Nächster Schritt
Erst prüfen, dann umbauen.
Der browserlokale Prozess-Check zeigt in fünf Fragen, ob in Ihrem aktuellen Ablauf überhaupt eine operative Sichtbarkeitslücke besteht.